27.05.2010
Yhdeksän kymmenestä arvioi palvelun hyväksi tai kiitettäväksi
Annettujen arvosanojen keskiarvo muodostui verrattain korkeaksi kaikilla kyselyn osa-alueilla. Oheinen graafi esittää yhteenvedon vastausten keskiarvoista aihealueittain:
Asiantuntemus sai ruusuja - aktiivisuus risuja
Asiakkaat kiittivät erityisesti asiakaspalvelun tasoa. Peräti 90 % kaikista vastaajista antoi asiakaspalvelullemme arvosanaksi hyvä tai kiitettävä. Erityisesti positiivisina asioina nousivat esiin palvelualttius, yhteistyön joustavuus sekä toimialan tunteminen. Myös henkilöstömme asiantuntemus sai erinomaiset arvosanat (>92 % arvosana hyvä tai kiitettävä).
Eniten kehitettävää löytyi puolestaan yhteydenpidosta asiakkaisiin. Kolmannes vastaajista arvioi yhteydenpidon ainoastaan välttäväksi tai tyydyttäväksi. Parannettavaa löytyi niin henkilökohtaisten asiakaskäyntien kuin sähköisin ja kirjallisenkin viestinnän aktiivisuudesta. Toisin sanoen asiakaspalvelu on laadukasta, mutta sitä saisi olla tarjolla enemmän. Tulevaisuudessa pyrimmekin lisäämään resursseja sekä henkilökohtaisen konsultoinnin että aktiivisen tiedottamisen lisäämiseen.
Arvonnan voittajat
Kyselyn osallistuneiden kesken arvotun Suunto T1c rannetietokoneen voittivat Juha Alatalo Profin Oy:stä sekä Timo Miesvirta Raision Metalli Oy:stä. Onnea voittajalle!
Kiitämme kaikkia kyselyymme vastanneita. Asiakkaidemme palaute on meille erittäin tärkeä ja auttaa parantamaan palveluamme.
Lisätiedot:
Tomi Laakso
markkinointipäällikkö
puh 020 771 3314
fax 020 771 3388
|